قوانین ثبت و پیگیری سفارش
- شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
- برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه 'سفارشات من' کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
- رهگیری سفارش برای سهولت دسترسی به آرشیو سفارشات مشتریان ارایه شده است. کد پیگیری سفارش خود را در کادر جستجو بخش رهگیری سفارش، وارد کرده و جستجو نمایید، کد رهگیری دارای قالب منحصر به فرد با ۳۶ حرف می باشد و برای هر سفارش به صورت یکتا تولید می گردد، توجه داشته باشید که حروف کوچک و بزرگ در نتایج جستجو تاثیر ندارد.
- کارشناسان بخش تولید محتوا تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا و خدمت در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
- به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
- گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به 'ناموجود' تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تلاش میکنیم تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت 'ناموجود' یا 'به زودی' را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت، از سرویس 'به من اطلاع بده' که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
قوانین پرداخت سفارش
-
روش‌های پرداخت سفارش:
- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی.
- پرداخت کارت به کارت.
- پرداخت در محل تحویل.
- پرداخت با دستگاههای کارت خوان سیار در محل تحویل(POS).
- همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت برای همه کاربران وجود دارد.
- در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار یا سامانه USSD پرداخت کنند.
- هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
- گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
- چنانچه پس از واریز مبلغ رزرو و دریافت برگ تائید، هتل به دلیلی غیر از موارد فورس ماژور نتواند نسبت به ارائه مکان بر اساس تائیدیه صادره اقدام کند، مدیر هتل موظف است با موافقت مهمان نسبت به تامین واحد اقامتی دیگری با شرایط و قیمت مشابه برای مهمان اقدام نموده و در صورت عدم موافقت مهمان کل وجه دریافتی را مسترد نموده و رضایت مهمان را بر اساس نظر کارشناسی جلب نماید.
-
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سایت بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
قوانین ارسال سفارشات
-
فروشگاه ما با شرایط ارسال سریع و پرداخت در محل، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. روش‌های ارسال سفارش:
- تحویل اکسپرس.
- پست پیشتاز.
- تحویل تیپاکس .
- تحویل باربری.
- همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد ارسال مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه می‌شوند.
- هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
- زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
- زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ما همه تلاش خود را میکنیم تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای دیجی‌کالا مقدور نیست.
- در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست، تیپاکس یا باربری ارسال می‌شوند.
